Há anos, a Disney impressiona a todos com sua metodologia e estratégias impecáveis. Através do marketing de relacionamento, são geradas boas experiências e, dessa forma, é possível captar e fidelizar clientes. A partir disso, a Disney tem três pilares-chave para o sucesso: a lealdade de seus clientes, excelência do colaborador e um bom resultado financeiro. Desse modo, todas as decisões tomadas têm que impactar positivamente ao máximo os três tópicos supracitados, para, assim, compactuar com todos os valores da empresa e fazer com que as estratégias girem em torno de um bom relacionamento com os consumidores.
Entretanto, na semana do dia 1 de junho de 2022, um episódio desagradável ocorreu em um dos parques da Disney em Marne-la Valle, na cidade de Paris, no qual um pedido de casamento foi interrompido por um dos funcionários do parque. No vídeo, o casal está em uma plataforma em frente ao castelo da Bela Adormecida, e o homem está segurando uma caixa com as alianças, a qual foi bruscamente retirada de suas mãos pelo colaborador, que foi vaiado por todos que assistiam a cena do pedido.
Essa situação constrangedora gerou muita repercussão na internet no mundo inteiro, pois não é uma atitude que se espera de um indivíduo que trabalha em uma empresa tão reconhecida por sempre tratar seus clientes com excelência e com uma conduta e valores admiráveis. Diante disso, sendo fiéis aos seus pilares de sucesso, a Disney fez um pronunciamento a respeito do ocorrido e, como era de se esperar, desculpou-se por todo o transtorno através de uma mensagem pública, que dizia: “Lamentamos como isso foi tratado. Pedimos desculpas ao casal envolvido e nos oferecemos para consertar as coisas”.
Por fim, é visível a relevância da Disney mundialmente e quão importante é ter uma imagem tão consolidada a partir de uma metodologia concreta, fazendo com que a empresa fortaleça-se cada vez mais e sempre proporcione uma experiência incrível e surpreendente aos clientes.
Texto por: Heloísa Macchetti.
