Para se manterem relevantes no mercado, as marcas necessitam de uma identidade característica que faça com que elas sejam percebidas de maneira positiva. Assim, o brand experience é introduzido com um conceito estratégico, que possibilita às marcas gerarem valor na experiência de interação, contato e consumo, já que é embasado em detalhes estratégicos e sutis. Desse modo, o objetivo dessa técnica de marketing é proporcionar aos consumidores sensações e experiências singulares, por meio da relação construída com o produto ou serviço da marca que desperta emoções positivas.
Dessa maneira, para gerar um brand experience positivo, é preciso, primeiramente, planejar o melhor jeito de atender os clientes, tanto no online quanto no offline, fazendo com que enxerguem a marca como aquela que faz de tudo para proporcionar bem-estar e satisfação. Sendo assim, conforme o tipo de contato que é feito, desenvolve-se uma maneira de interação diferente da marca com o cliente. Por isso, é necessário utilizar os recursos provindos dessa técnica, para gerar experiências memoráveis.
De fato, existem várias formas de promover uma experiência que proporcione sensações, associações e percepções no cliente em relação à marca. Com isso, é de extrema importância que ela destaque sempre quais são os seus propósitos centrais, ou seja, conseguir transmitir sua missão de forma clara para os clientes. Além disso, um brand experience bem fundamentado utiliza-se de experiências mais imersivas, que usufruem principalmente de recursos visuais e sonoros, tanto no âmbito físico quanto no online, em virtude de despertar o lado sensitivo e emocional das pessoas.
Um exemplo que concretiza uma ação com foco na técnica em questão foi o lançamento internacional de uma loja-conceito da Lego, em razão de o novo estabelecimento da marca misturar experiências físicas e digitais – phygital – para imersão no mundo Lego, fortalecendo conexões entre os consumidores e a companhia. Para isso, foram necessários dois anos de desenvolvimento do novo conceito e de pesquisas sobre o que os consumidores e o público infantil gostariam de ver em uma loja da marca.
Portanto, vale ressaltar que, cada vez mais, os consumidores buscam mais do que relações apenas comerciais, ao passo que eles estão mais participativos, interativos e com uma inserção mais forte e constante no cotidiano da marca. Com isso, saber utilizar a técnica do brand experience permite ganhos estratégicos capazes de destacar a relevância da marca, como a fidelização do cliente, o desenvolvimento do valor agregado ao produto ou ao serviço, o tão almejado brand awareness (consciência de marca) e, por fim, uma maior proximidade com o público, o que gera uma percepção positiva e experiências cada vez mais agradáveis.
Por: Isabella Faralli e Rafaela Vianna.
